返信
返信までどのくらいかかりますか？
多くの問い合わせには1営業日以内に最初の返信があります。パートナー企業の確認が必要な場合は、解決まで時間がかかることがあります。
サポート · Sparkling 日本
Sparklingのサポート・問い合わせ方法
Sparklingの使い方で困ったときの問い合わせ先と、よくあるトラブルの確認ポイントをまとめました。問い合わせる前に確認すると、解決が早くなります。
問い合わせ先
- Telegram：アプリ内のチャットから、アカウントや準備された取引カードについて質問できます。
- メール：[email protected] — 送金の履歴やエラー画面など、詳しい情報が必要な問題に。
- 公式のお知らせ：t.me/SparklingAI と x.com/SparklingAI — 障害やアップデートの情報はここで発表されます。
サポートの返信は英語になる場合があります。日本語で送っても問題ありませんが、エラーメッセージはそのままコピーして貼り付けると伝わりやすくなります。
問い合わせのときに伝えること
- 何をしようとしたか（例：「USDTをUSDCにスワップしようとした」）
- 問題が起きたおおよその日時（日本時間で構いません）
- 取引カードやエラー画面のスクリーンショット
- 送金の場合は、使ったネットワーク名とトランザクションID（TxID）
アドレスやTxIDは公開情報ですが、シードフレーズ、パスワード、メールで届くログインコードは絶対に送らないでください。
よくあるトラブルと確認ポイント
入金した暗号資産が残高に表示されない
まず、送金したネットワークがSparklingの入金画面に表示されたネットワークと同じか確認してください。国内取引所から送る場合は、取引所側の出金が完了しているか、ブロックチェーン上で承認されているかもTxIDで確認できます。ネットワークを間違えた場合は、TxIDを添えてメールで問い合わせてください。
ログインできない
Sparklingはメールアドレスで届くコードでログインします。迷惑メールフォルダを確認し、コードは時間がたつと無効になるため、新しいコードを請求してから入力してください。
確定した取引を取り消したい
ブロックチェーン上で実行された取引は取り消せません。だからこそ、Sparklingでは確定前のカードに価格・ルート・手数料が表示されます。少しでも違うと感じたら、確定せずにエージェントに条件の変更を依頼してください。
米国株トークンが表示されない・買えない
米国株トークン（xStocks）は地域によって利用できない場合があります。お住まいの地域で使えるかどうかは、アプリ内で確認してください。
安全のための注意
Sparklingのスタッフや「サポート担当」を名乗って、個別メッセージで連絡してくる相手には注意してください。本物のサポートが、シードフレーズやログインコードを尋ねたり、出金のための手数料を請求したりすることはありません。偽アカウントを見つけたら、[email protected]に報告してください。
サービスの仕組みや日本での対応状況は、Sparkling（スパークリング）の日本向けガイドで詳しく紹介しています。
サポートについてのよくある質問
問い合わせの前によく確認される内容です。
言語
日本語で問い合わせできますか？
日本語で送っても構いません。返信は英語になる場合があるため、エラーメッセージやスクリーンショットを添えると確実です。
電話
電話サポートはありますか？
ありません。問い合わせはTelegramのチャットかメール（[email protected]）で受け付けています。電話をかけてくる「Sparkling」は偽物と考えてください。
安全
サポートにシードフレーズを伝えても大丈夫ですか？
いいえ。サポートを含め、誰にも伝えないでください。シードフレーズがあれば誰でも資金を動かせるため、Sparklingがそれを尋ねることはありません。
更新日: